결제는 구매자의 주문 대금 확인, 정산은 판매자에게 지급할 금액 확인, 환불은 결제한 주문의 취소 처리예요. 같은 금액처럼 보이더라도 확인하는 화면과 처리 단계가 달라요.

어디에서 확인하나요?

STEP 1. 결제된 주문을 확인해 주세요

상품 관리 → 해당 상품의 판매 관리 → 판매 리스트를 열어주세요. 주문번호, 구매일시, 옵션, 결제 금액을 함께 확인하고, 해당 주문을 눌러 상세 내용을 살펴봐주세요.

개별 주문은 판매 관리에서 확인해요. 표시 숫자는 테스트 데이터예요 · 개발서버 예시 화면으로 실제 화면과 일부 다를 수 있어요.

결제 문의가 들어오면 고객이 알려준 주문과 화면의 주문이 같은지 먼저 확인해주세요. 주문 확인과 정산 지급 확인은 별개의 단계예요.

STEP 2. 정산 예정 금액과 내역을 확인해 주세요

1. 내 스토어 → 정산 관리를 열어주세요.

2. 누적 정산 금액과 정산 예정 금액을 확인해주세요.

3. 정산 주기를 눌러 상품 유형에 따른 일정을 확인해주세요.

4. 정산 내역에서 정산일·상품 유형·결제 유형·금액·상태를 함께 확인하고 필요한 내역을 열어주세요.

실제 지급 여부는 예정 금액만으로 판단하지 말고 내역의 상태를 함께 확인해주세요. 정산 일정은 계정 화면에 표시된 안내를 기준으로 확인하는 것이 가장 정확해요.

결제 금액과 정산 금액은 왜 다른가요?

판매대금에서는 그로블 서비스 수수료와 외부 결제망 이용료 등이 공제돼요. 적용 요율은 멤버십 이용 방식과 결제 유형에 따라 달라질 수 있으니 판매자 이용약관 제8조와 본인에게 적용된 조건을 확인해주세요.

STEP 3. 취소 요청은 주문과 정산 상태를 함께 확인해 주세요

1. 처리할 주문의 번호·금액·요청 내용을 확인해주세요.

2. 상품이 이미 제공됐는지, 판매 화면에 안내한 환불 조건이 무엇인지 확인해주세요.

3. 해당 결제 건의 정산 완료 여부를 확인해주세요.

4. 아래 경로에 따라 처리하고, 완료 상태를 확인한 뒤 구매자에게 안내해주세요.

• 정산 전: 현재 환불 규정상 판매자가 해당 결제의 전체 또는 부분 환불을 직접 처리할 수 있어요.

• 정산 후: 운영팀에 문의해 처리해야 해요.

자료·서비스·이벤트·제품은 환불 조건이 달라요. ‘모든 상품은 결제 후 7일 이내 무조건 환불’처럼 일괄 안내하지 말고, 환불 규정의 상품 유형별 기준과 판매 화면의 조건을 확인해주세요.

정기결제 해지와 환불은 달라요. 다음 결제를 중단하는 해지와 이미 결제된 회차를 돌려주는 환불을 구분해주세요. 적용 조건과 장기 주기 결제의 예외는 환불 규정 제6조에서 확인할 수 있어요.

STEP 4. 분쟁이 생기면 이렇게 대응해 주세요

상품 미제공·하자·오배송, 중복 결제, 환불 가능 여부에 대한 의견 차이처럼 분쟁이 발생하면 주문과 제공 내역부터 확인해주세요.

1. 사실 확인: 주문번호, 상품 설명과 환불 조건, 제공 시점, 구매자의 요청 내용과 관련 자료를 확인해주세요.

2. 구매자 안내: 적용되는 기준과 처리 방법을 설명해주세요. 반려할 때는 정당한 사유를 안내하고, 해결이 어렵다면 그로블 고객지원에 문의해주세요.

3. 분쟁 해결 협조: 그로블이 사실 확인이나 소명 자료를 요청하면 협조해주세요. 그로블은 양측 자료를 확인해 중재하며, 필요한 경우 약관에 따라 직권 환불을 진행할 수 있어요.

정당한 환불 요청을 임의로 거부하지 마세요

판매자는 그로블이 제공하는 서비스 이용약관·판매자 이용약관·환불 규정과 관계 법령을 준수해야 해요. 상품별 환불 조건도 이 기준에 맞게 정하고, ‘환불 불가’라고 적었다는 이유만으로 모든 요청을 거절하지 마세요.

판매자 귀책으로 상품에 하자가 있거나, 제공하지 않았거나, 오배송한 경우에는 현재 환불 규정에 따라 환불에 응해야 해요. 단순한 의견 차이가 있다면 근거를 확인해 설명하고, 정당한 환불 의무의 이행을 지연하거나 거부하지 마세요.

약관 위반이나 환불 의무 불이행 시 어떤 조치가 있나요?

• 정산 보류: 환불·결제 취소 등의 분쟁이 진행 중이거나 약관 위반 확인·조사가 필요한 경우, 정산금 전부 또는 일부의 지급이 보류될 수 있어요.

• 이용 제한: 약관·관계 법령 위반 또는 환불 의무 불이행 등의 경우, 해당 약관에 따라 판매·계정 이용 제한이나 판매자 계약 해지가 이루어질 수 있어요.

• 직권 환불·비용 정산: 상품 미제공·중복 결제·법령상 환불이 필요한 경우 등에는 직권 환불이 가능해요. 판매자의 이행 지연·거부로 그로블이 선환불한 경우, 해당 금액과 관련 비용을 판매자에게 청구할 수 있어요.

신고가 접수됐다는 이유만으로 모든 조치가 자동 적용되는 것은 아니에요. 구체적인 사실관계와 적용 약관·법령에 따라 처리돼요.

구매자는 환불 거절에 대해 그로블 고객지원 또는 groble@groble.im으로 이의를 제기할 수 있어요. 중재로 해결되지 않으면 한국소비자원 등 외부 분쟁 해결 기관의 도움을 받을 수 있어요.

관련 기준: 판매자 이용약관 제8조·제10조·제11조, 환불 규정 제3조·제10조·제13조·제14조

자주 묻는 질문

Q. 환불 처리 후 바로 입금되나요?

처리 완료와 카드사 반영 시점은 다를 수 있어요. 현재 환불 규정은 카드 환불에 영업일 기준 최대 5~7일을 안내하며, 카드사·PG사 등에 따라 지연될 수 있다고 설명해요. 구매자에게는 처리 상태와 함께 안내해주세요.

Q. Pro 이용료를 환불받는 것도 같은 절차인가요?

아니에요. 이 가이드는 판매한 상품의 결제와 정산을 다뤄요. 판매자의 Pro 멤버십 요금은 판매자 이용약관 제7조에서 별도로 확인해주세요.

Q. 정산이나 환불 내역이 맞지 않아 보여요

관련 주문번호, 결제일, 금액, 확인한 정산 내역과 오류 내용을 정리해 고객지원으로 문의해주세요. 문의 시 계좌 비밀번호나 카드 인증정보는 보내지 마세요.

환불·수수료 설명은 2026년 9월 17일 확인한 운영 사이트 정책을 바탕으로 작성했어요. 세부 조건은 연결된 최신 정책을 확인해주세요.

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